Algemene voorwaarden

Bent U consument, dan:

De kern van deze garantie op werkzaamheden (*): Het bedrijf garandeert binnen de

Europese Economische Ruimte en gedurende 48 maanden na het afleveren van de

gerepareerde zaak (**) dat de door het bedrijf aangenomen of uitbestede opdrachten goed

zijn uitgevoerd. Tenzij u (of uw verzekeraar) iets anders afspreekt, monteert het bedrijf

nieuwe, originele reserveonderdelen of materialen, afkomstig van de fabrikant. Bij

vervanging van ruiten worden tevens ruiten gemonteerd die afkomstig zijn van de

leverancier van de fabrikant. Onder de garantie valt het door het bedrijf opnieuw uitvoeren

van de niet goed uitgevoerde bewerkingen, waarbij het bedrijf de kosten draagt (***). Het

bedrijf kan dit werk uitbesteden. Voor het afronden van het garantiewerk geldt een redelijke

termijn en het werk wordt gedaan zonder ernstige overlast. (*) De garantie wordt slechts

gegeven op werkzaamheden en dus niet op de hier bij gemonteerde materialen en

onderdelen. (**) Zaak: een personenvoertuig, een bestelauto met een totaalgewicht incl.

laadvermogen van maximaal 3.500, een caravan of camper, of de onderdelen of accessoires

van deze voertuigen. (***) Wanneer dat wat vanwege garantie gedaan zou moeten worden

niet mogelijk of zinvol is, krijgt u echter een redelijke schadevergoeding.

2.a De garantie geldt voor u als opdrachtgever en ook voor personen die later eigenaar

worden van het herstelde.

2.b Staat de zaak grote afstand van het bedrijf als consument een beroep op garantie doet en

kan of mag er niet mee gereden worden, dan regelt het bedrijf een sleepauto. De kosten van

de sleepauto zijn voor rekening van consument, tenzij hij met succes een beroep op

garantiewerkzaamheden heeft gedaan.

2.c Als reparaties worden uitgevoerd aan carrosserieën van personenvoertuigen of

bestelvoertuigen waarvoor nog de fabrieksgarantie geldt, wordt door het bedrijf ten aanzien

van de gerepareerde delen de resterende termijn van deze fabrieksgarantie overgenomen,

wanneer u deze fabrieksgarantie ten gevolge van deze reparatie verliest, of dreigt te

verliezen.

3.a De gevolgen van gebreken aan of ongeschiktheid van door u voorgeschreven andere

materialen/onderdelen of andere werkwijzen dan door het bedrijf wordt geadviseerd,

komen voor uw rekening. Dit geldt niet als het bedrijf in deskundigheid of zorgvuldigheid

tekort is geschoten (art. 7: 760 BW). De schriftelijke of digitale opdracht meldt dat u andere

onderdelen/materialen en/of andere werkzaamheden voorschrijft.

3.b Wanneer u afziet van werkzaamheden die het bedrijf voor het opleveren schriftelijk of

elektronisch heeft geadviseerd, dan kan dit (als dat gelet op de omstandigheden redelijk zou

zijn) tot gevolg hebben dat u niet langer met succes een beroep op garantie kan doen.die het

bedrijf anders had willen volgen. De schriftelijke of digitale opdracht meldt dit..

3.c Verzoekt u om een noodreparatie aan de zaak uit te voeren, dan wordt hier geen garantie

op gegeven. Een noodreparatie is een tijdelijke oplossing die bedoeld is om u weer op weg te

helpen.

3.d De staat van een zaak kan te slecht zijn voor een beroep op garantiewerk. Ook als een

zaak niet in de werkplaats van het bedrijf is voorbewerkt, kan er geen vordering wegens

BOVAG-schadeherstelgarantie volgen. De schriftelijke of digitale opdracht meldt dit.

3.e U meldt een gebrek aan de herstelde zaak zo spoedig mogelijk na het ontdekken van dat

gebrek. Laat u dit na, dan kan dit (als dat gelet op de omstandigheden redelijk is) tot gevolg

hebben dat u niet langer met succes een beroep op garantie kan doen.

3.f U moet het bedrijf de gelegenheid geven een gebrek zelf op te (laten) lossen. Zo niet, dan

kunt u geen beroep op garantie doen, tenzij de situatie uit lid 3.h zich voor doet.

3.g Wanneer een derde werk aan de door het bedrijf gerepareerde zaak, onderdeel of

accessoire uitvoert, kunt u geen beroep doen op garantie vanwege deze werkzaamheden,

tenzij de situatie uit lid 3.h zich voordoet. U heeft echter wél een beroep op garantie,

wanneer werk van een derde niets te maken heeft met het werk dat het bedrijf al eerder had

uitgevoerd of had laten uitvoeren.

3.h Een uitzondering op 3.f of 3.g kan zich voordoen in het geval van een direct noodzaak tot

herstel van de herstelde zaak. De noodsituatie moet zich dan op een locatie voordoen, die op

grote afstand ligt van het bedrijf. U moet deze noodzaak aan kunnen tonen, bijvoorbeeld

met gegevens van het derde bedrijf of met de kapotte onderdelen. Wordt binnen de

landsgrenzen van Nederland door een derde bedrijf hersteld, dan moet deze derde lid zijn

van BOVAG. Treedt de noodsituatie op buiten de landsgrenzen van Nederland en is de auto

door een in het buitenland gevestigd derde bedrijf hersteld, dan worden de kosten van dit

buitenlandse bedrijf vergoed tot maximaal het prijspeil zoals bij het schadeherstelbedrijf

geldt.

3.i Wordt normaal of voorgeschreven onderhoud niet (of niet goed) gedaan en gaat een zaak

daardoor kapot, dan geldt de BOVAG-schadeherstelgarantie niet.

3.j Als personenschade ontstaat, een andere zaak raakt beschadigd of er ontstaan andere

kosten, dan wordt dit niet onder de BOVAG-schadeherstelgarantie vergoed.

3.k Van BOVAG-schadeherstelgarantie is uitgesloten: een bij daglicht niet met het blote oog

waarneembaar kleurverschil in de laklaag van de zaak, aantasting van de laklaag vanwege

een van buiten komende oorzaak (denk aan hagelschade) of defecten in de lak van

onderdelen die niet door het bedrijf zijn aangebracht of zijn bewerkt.

3.l De BOVAG-schadeherstelgarantie geldt niet voor normale slijtage, schade door bevriezing,

overbelasting, door het laten vallen van het geleverde of voor defecten die ontstaan door

deelname van herstelde zaken aan wedstrijden of snelheidsproeven.

4.1 Een consument/ zakelijke opdrachtgever die klachten heeft over de uitvoering van deze

BOVAG schadeherstelgarantie op werkzaamheden ten opzichte van een schadeherstelbedrijf

dat lid is van BOVAG Schadeherstelbedrijven (i.o.) moet daarmee eerst naar het bedrijf gaan.

4.2. Als blijkt dat u niet tevreden bent met het resultaat van de klachtafhandeling door het

bedrijf geldt het volgende. U kunt een geschil binnen zes weken na het ontstaan voorleggen

aan BOVAG Bemiddeling. De bemiddelingspoging zal gaan volgens een reglement dat partijen

vooraf hebben gekregen. Het adres van BOVAG Bemiddeling is: Postbus 1100, 3980 DC te

Bunnik. Telnr. 030-6595395. Deze bemiddelingsregeling is op klachten over de BOVAG

schadeherstelgarantie van toepassing. U kunt er natuurlijk ook voor kiezen de klacht aan de

geschillencommissie voor te leggen.

5. Deze geschillenregeling geldt alleen bij klachten of geschillen tussen u en de leden van

BOVAG Schadeherstelbedrijven (i.o.), aangaande de BOVAG-schadeherstelgarantie op

werkzaamheden.

5.1 Als er een geschil is over de manier waarop de opdracht of de overeenkomst tot stand is

gekomen of is uitgevoerd, kunt u of het bedrijf het geschil voorleggen aan de

Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven. Adres: De Geschillencommissie, Postbus

90600, 2509 LP te Den Haag (bezoekadres Borderwijklaan 46, 2591 XR te Den Haag). U kunt

er op dat moment ook voor kiezen om met uw geschil naar de rechter te gaan.

5.2 Het geschil moet binnen 12 maanden na de datum waarop u bij het bedrijf heeft

geklaagd bij de Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven aanhangig worden gemaakt. Is

deze keuze voor de geschillencommissie eenmaal gemaakt, dan kunt u vervolgens alleen nog

naar de rechter toe, nadat de geschillencommissie zich eventueel onbevoegd of niet

ontvankelijk verklaart, of om een door de geschillencommissie gemaakt bindend advies tijdig

door de rechter marginaal te laten toetsen. Het inschakelen kan schriftelijk gebeuren, of in

een andere door de Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven te bepalen vorm. Van een

geschil is sprake nadat de klachtafhandeling door het bedrijf en/of via de

bemiddelingspoging van BOVAG Bemiddeling niet succesvol is geweest.

5.3 De Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven doet uitspraak in de vorm van een

bindend advies. Dit gebeurt volgens een reglement dat aan de beide partijen bij het geschil

vooraf ter kennis wordt gebracht. Dit reglement maakt deel uit van deze afspraken tussen u

en het BOVAG-lid.

5.4 Voor de behandeling van het geschil door de Geschillencommissie

Schadeherstelbedrijven moet u een vergoeding betalen.

5.5 Een uitspraak van de Geschillencommissie Schadeherstelbedrijven kan niet meer door

een rechter aangetast worden als er meer dan twee maanden na de verzending ervan zijn

verstreken en er geen beroep op de gewone rechter is gedaan voor een marginale toets.

6. BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de geschillencommissie

door het bedrijf dat bij BOVAG Schadeherstelbedrijven is aangesloten. Dat is echter niet het

geval als het bedrijf besluit het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de

rechter voor te leggen en de rechter het bindend advies onverbindend verklaart en tegen het

vonnis niet meer opgekomen kan worden. De garantstelling geldt tot €1.815,- en onder de

voorwaarde dat u uw vordering op het bedrijf aan BOVAG overdraagt. Bij bedragen groter

dan €1.815,- zal BOVAG voor het meerdere proberen het bedrijf via de rechter tot betaling te

bewegen. Lukt dat, dan wordt het geïncasseerde boven €1.815,- aan u overgedragen. BOVAG

verschaft geen nakomingsgarantie als er sprake is van één van deze situaties, voordat u heeft

voldaan aan bepaalde formele innamevereisten (betaling klachtengeld, retournering

ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting) die nodig zijn voor het

in behandeling nemen van het geschil. Het gaat om de situatie van faillissement, surseance

van betaling of bedrijfsbeëindiging van het bedrijf. Bepalend voor de laatste situatie is de

datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere

datum, waarvan BOVAG aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn

beëindigd. BOVAG keert wel een bedrag tot maximaal €1.815,- per geschil uit als het

faillissement of de surseance is uitgesproken of het BOVAG-lid haar bedrijf heeft beëindigd

nadat u heeft voldaan aan de innamevereisten.

In het geval een afgesproken schadeherstelopdracht niet of niet deugdelijk wordt uitgevoerd, belt u

BOVAG Bemiddeling. Zij zal in overleg met u en het schadeherstelbedrijf proberen te komen tot een

passende oplossing. Mocht blijken dat u aanspraak heeft op nakoming door het schadeherstelbedrijf

van een: vooruitbetaalde schadeherstelopdracht, verleende BOVAG-schadeherstelgarantie of

overgenomen fabrieksgarantie (uitsluitend op de carrosserie van personenvoertuigen of een

bestelvoertuig indien door reparatiewerkzaamheden van het BOVAG-lid de fabrieksgarantie op deze

carrosserie is vervallen en er zich binnen de hierna vermelde termijn een gebrek zou voordoen dat

anders onder deze fabrieksgarantie gedekt zou zijn) en kan dit schadeherstelbedrijf uitsluitend als

gevolg van een vanaf 1 augustus 2016: onherroepelijk door de rechter uitgesproken faillissement,

verleende surseance van betaling of toegelaten schuldsanering in de zin van de WSNP (hierna ieder

voor zich “gebeurtenis” en gezamenlijk aangeduid als “gebeurtenissen”) niet meer aan deze

aanspraak voldoen? Dan zal BOVAG Bemiddeling in overleg met u bekijken of een ander

schadeherstelbedrijf (dat tevens BOVAG-lid dient te zijn) deze aanspraak kan nakomen en, als dat het

geval is, welk schadeherstelbedrijf dat zal zijn. Op grond van de BOVAG-lidmaatschapseisen zijn

schadeherstelbedrijven verplicht om hieraan mee te werken. Deze verplichting geldt alleen indien en

voor zover zowel door u als het schadeherstelbedrijf aan de hiervoor geldende voorwaarden wordt

voldaan en er geen beperkingen of uitsluitingen van toepassing zijn. Deze voorwaarden, beperkingen

en uitsluitingen kunt u lezen op www.BOVAG.nl/schadeherstel en BOVAG Bemiddeling zal uitsluitsel

geven over uw verzoek. Als voorwaarden voor u gelden in ieder geval dat uw aanspraak voldoende

vast komt te staan, dat u binnen het gebied van de EER woonachtig bent of hier uw zetel heeft en dat

er ten tijde van uw verzoek aan BOVAG Bemiddeling niet meer dan 6 maanden zijn verstreken sinds u

de vooruitbetaling heeft gedaan of dat er niet meer dan 48 maanden zijn verstreken sinds het

herstelde voertuig aan u is teruggegeven. Ook zijn er maximumbedragen van toepassing per

opdrachtgever (€ 12.500,-)/ per gebeurtenis (€ 75.000,-)/ voor alle gebeurtenissen in een jaar

tezamen (€ 200.000,-). Aan uw aanspraak kan helaas niet langer worden voldaan voor zover daarmee

enig maximumbedrag zal worden overschreden. Het advies is om dit garantiebewijs goed te

bewaren, aangezien het kunnen overleggen van dit garantiebewijs eveneens één van de

voorwaarden is om aanspraak op nakoming door een ander schadeherstelbedrijf te kunnen maken.